انتقل إلى المحتوى

م. دانيال إسحق المدير التنفيذي +20 12 89088865 واتساب

السبت–الخميس 9:00–18:00 · خط طوارئ 24/7 لعملاء العقود تتبع طلب

احجز فنيًا

حل مشاكل الطابعات

حلول سريعة لأشهر مشاكل طابعات HP ورسائل الخطأ. ما زالت المشكلة قائمة؟ احجز فنيًا من أي إجابة.

التعامل مع الورقانحشار الورق (أخطاء 13.xx)يتوقف الورق داخل الطابعة أو تظهر رسالة 13.A2 أو 13.B2 أو 13.E1.
  1. أطفئ الطابعة وانتظر دقيقة حتى تبرد وحدة الفيوزر.
  2. افتح الباب الأمامي والخلفي، واسحب الورق العالق ببطء بكلتا يديك في اتجاه مسار الورق.
  3. أخرج الدرج، وقلّب رزمة الورق وسوّها. لا تتجاوز خط الامتلاء واضبط الموجّهات على مقاس الورق.
  4. استخدم ورق 70–80 جم محفوظًا في مكان جاف؛ الورق الرطب أو المنحني يسبب انحشارًا متكررًا.
  5. إذا تكرر الانحشار من نفس الدرج فغالبًا بكرة السحب أو وسادة الفصل متآكلة – يستبدلها فنينا في زيارة واحدة.
ما زالت لا تعمل؟احجز فنيًاواتساب
جودة الطباعةطباعة باهتة أو فاتحةالنص رمادي بدلًا من الأسود أو جانب من الصفحة أفتح من الآخر.
  1. راجع مستوى الحبر على شاشة الطابعة أو في تطبيق HP Smart؛ أقل من 10% يعني أن الوقت حان لخرطوشة جديدة.
  2. أخرج الخرطوشة وحرّكها برفق يمينًا ويسارًا خمس أو ست مرات لتوزيع الحبر.
  3. تأكد من إيقاف وضع التوفير EconoMode/Draft في إعدادات الطباعة.
  4. اطبع تقرير جودة الطباعة من قائمة الطابعة لمعرفة إن كانت المشكلة في الخرطوشة أم الطابعة.
  5. ما زالت باهتة مع خرطوشة أصلية جديدة؟ قد تحتاج بكرة النقل أو وحدة الليزر إلى صيانة.
ما زالت لا تعمل؟احجز فنيًاواتساب
جودة الطباعةخطوط أو تلطيخ على الورقخطوط طولية أو علامات متكررة أو حبر يُمسح من على الورق.
  1. شغّل صفحة التنظيف من قائمة الطابعة (الإعداد ← الخدمة ← صفحة التنظيف).
  2. قِس المسافة بين العلامات المتكررة: نحو 38 مم تشير إلى الدرام، و56 مم إلى الفيوزر، و27 مم إلى بكرة النقل.
  3. جرّب خرطوشة أخرى إن وُجدت – معظم الخطوط سببها خرطوشة تالفة أو معاد تعبئتها.
  4. إذا مُسح الحبر بإصبعك فالفيوزر لا يثبّته جيدًا ويحتاج إلى استبدال.
ما زالت لا تعمل؟احجز فنيًاواتساب
رسائل الخطأخطأ البرنامج الثابت 49.XXXXتتوقف الطابعة برسالة 49.4C02 أو 49.38.07 وما شابه وتعيد التشغيل مرارًا.
  1. أطفئ الطابعة وافصل كابل الشبكة وأي ذاكرة USB.
  2. امسح قائمة انتظار الطباعة على كل الأجهزة – غالبًا ما يسبب أمر طباعة تالف خطأ 49.
  3. شغّل الطابعة بدون كابل الشبكة. إذا اختفى الخطأ فأعد التوصيل واطبع صفحة اختبار بسيطة.
  4. حدّث البرنامج الثابت من موقع دعم HP أو اطلب منا ذلك أثناء الزيارة.
  5. يعود الخطأ وحده؟ قد تكون لوحة الفورماتر معطلة – احجز زيارة إصلاح.
ما زالت لا تعمل؟احجز فنيًاواتساب
رسائل الخطأخطأ الفيوزر 50.Xرسائل مثل 50.2 أو 50.7 أو "Fuser error" – عطل في وحدة التسخين.
  1. أطفئ الطابعة 20 دقيقة ثم وصّلها مباشرة بمقبس الحائط (بدون مشترك أو UPS).
  2. راجع الكهرباء: عدم استقرار الجهد هو السبب الأكثر شيوعًا في المكاتب – منظم الجهد يساعد.
  3. لا تفتح منطقة الفيوزر وهي ساخنة.
  4. إذا عاد الخطأ فالفيوزر يحتاج إلى استبدال. نوفر فيوزر لمعظم موديلات LaserJet.
ما زالت لا تعمل؟احجز فنيًاواتساب
رسائل الخطأخطأ الخدمة 79تظهر رسالة "79 Service error – أطفئ ثم شغّل".
  1. أطفئ الطابعة وانتظر 30 ثانية ثم شغّلها.
  2. انزع أي ذاكرة إضافية أو قرص صلب ركّبته مؤخرًا.
  3. احذف الأوامر العالقة وحدّث تعريف الطابعة لأحدث إصدار من HP.
  4. إذا استمر الخطأ يفحص الفني لوحة الفورماتر والذاكرة.
ما زالت لا تعمل؟احجز فنيًاواتساب
الأحبارخطأ ذاكرة المستلزمات / الخرطوشة غير معروفةرسالة "10.0004 Supply memory error" أو "Incompatible cartridge".
  1. أخرج الخرطوشة وتأكد من نزع الشريط البرتقالي والمشابك الواقية بالكامل.
  2. نظّف نقاط التلامس الذهبية الصغيرة بقطعة قماش جافة لا تترك وبرًا.
  3. أعد تركيبها بثبات حتى تسمع صوت التثبيت ثم أغلق الباب.
  4. إذا منع تحديث حديث خرطوشة متوافقة، أوقف خاصية "حماية الخرطوشة" من صفحة الطابعة أو استخدم خرطوشة HP أصلية.
ما زالت لا تعمل؟احجز فنيًاواتساب
الشبكة والواي فايالطابعة غير متصلة / غير ظاهرة على الشبكةتظهر "غير متصل" على الأجهزة أو لا تجدها بعد تغيير الراوتر.
  1. اطبع صفحة إعدادات الشبكة من الطابعة ودوّن عنوان IP.
  2. اكتب العنوان في المتصفح على نفس الشبكة – إذا فُتحت صفحة الطابعة فهي سليمة.
  3. أعد تشغيل الراوتر ثم الطابعة ثم الكمبيوتر بهذا الترتيب.
  4. خصص عنوان IP ثابتًا للطابعة من الراوتر حتى لا يتغير.
  5. احذف الطابعة وأضفها من جديد في ويندوز/ماك باستخدام عنوان IP.
ما زالت لا تعمل؟احجز فنيًاواتساب
جودة الطباعةظلال أو صورة مكررة باهتةتظهر نسخة باهتة من النص أو الصورة في أسفل الصفحة.
  1. تأكد أن نوع الورق في الإعدادات يطابق الورق الموجود في الدرج.
  2. جرّب ورقًا من رزمة جديدة؛ الورق شديد النعومة أو الخشونة قد يسبب الظلال.
  3. استبدل الخرطوشة إذا قاربت على النفاد.
  4. الظلال في كل صفحة تعني غالبًا أن الفيوزر متآكل.
ما زالت لا تعمل؟احجز فنيًاواتساب
الأحبارطابعات الحبر: ألوان ناقصة أو خطوط بيضاءطابعات OfficeJet أو Smart Tank أو DeskJet تطبع بفراغات أو ألوان ناقصة.
  1. شغّل "تنظيف رأس الطباعة" من القائمة أو من HP Smart – حتى مرتين.
  2. اطبع صفحة تشخيص الجودة وحدد اللون الناقص.
  3. راجع مستويات الحبر (Smart Tank: نوافذ الخزانات) وأعد التعبئة أو الاستبدال.
  4. الطابعات المتوقفة لأسابيع يجف حبرها – اطبع صفحة ملونة كل أسبوع.
ما زالت لا تعمل؟احجز فنيًاواتساب

السلامة أولًا: أطفئ الطابعة قبل فتحها؛ منطقة الفيوزر قد تكون شديدة السخونة.